Цифрова трансформація оператора системи розподілу: що очікує клієнтів? Кейс MODUS X для ДТЕК Одеські електромережі

В еру стрімкого технологічного розвитку енергетичний сектор Одеси робить великий стрибок вперед, забезпечуючи сучасні та ефективні рішення для своїх клієнтів. У 2023 році проектна група із впровадження SАР IS-U/CRM в операторів системи розподілу ДТЕК Мережі, команда MODUS X та співробітники ДТЕК Одеські електромережі успішно завершили перехід ДТЕК Одеські електромережі на нову білінгову систему SAP IS-U та систему взаємовідносин з клієнтами SAP CRM. Це дозволило перейти на новий рівень у наданні послуг для побутових та юридичних клієнтів ОСР.

Перед впровадженням SAP IS-U/CRM, ДТЕК Одеські електромережі стикнулися з великою проблемою — неоднорідністю управлінських та білінгових систем. Це ускладнювало внутрішні процеси, а також взаємодію з клієнтами. Тепер завдяки спільному рішенню від проектної групи із впровадження SАР IS-U в ОСР ДТЕК Мережі та команди MODUS X всі системи обʼєднані в єдину платформу для оптимізації бізнес-процесів та покращення обслуговування.

• SAP IS-U/CRM — це комплексна платформа управління енергетичною компанією, що охоплює дві інформаційні системи:
• SAP IS-U – система, що автоматизує ключові бізнес-процеси, такі як нарахування обсягів електроенергії, облік оплат за електроенергію, розрахунки з постачальниками, планування і звітність.
• SAP CRM – система, що відповідає за управління взаємовідносинами з клієнтами, який забезпечує ефективну взаємодію з клієнтами через автоматизовану обробку запитів, проактивне обслуговування та персоналізацію сервісу.

«Завдяки впровадженню системи SAP IS-U/CRM в ДТЕК Одеські електромережі ми оптимізували внутрішні процеси та відчули значне поліпшення у взаємодії з нашими клієнтами. Новий білінг дозволяє уніфікувати процеси договірної роботи, розрахунків, управління взаємовідносинами з 980 тис. побутових та 38 тис. юридичних клієнтів Одещини. Компанія прагне й надалі застосовувати найкращі технологічні рішення, які покращуватимуть надання послуг й сервісів для всіх ОСР ДТЕК Мережі», – зазначила Маргарита Жукова, керівник департаменту цифрової трансформації ДТЕК Мережі.

Впровадження SAP IS-U/CRM принесло значні переваги як для ОСР, так і для його клієнтів:

• Зрозумілі розрахунки: завдяки SAP IS-U/CRM нарахування для всіх клієнтів обсягів електроенергії стає однаковим і зрозумілим.
• Прозорість інформації на особовому рахунку: клієнти тепер мають доступ до інформації про свій рахунок через уніфіковану вебплатформу, що полегшує отримання необхідної інформації.
• Уніфікований канал взаємодії з компанією: SAP IS-U/CRM забезпечує можливість звертатися до компанії з усіх питань через один канал, як то сайт або чат-бот, що покращує якість обслуговування.

Компанія MODUS X, команда якої має 18-річний досвід упровадження SAP-рішень в енергетичній галузі, успішно впровадила SAP IS-U/CRM для ДТЕК Одеські електромережі за допомоги колег. Проектна група SAP IS-U/CRM в ОСР ДТЕК Мережі виїжджала на визначені локації та спілкувалася з користувачами-співробітниками ДТЕК Одеські електромережі, щоб зрозуміти проблематику – що потрібно удосконалити.

Далі фахівці розраховували, де і які зміни необхідно впровадити в ОСР, щоб досягти бажаного результату. Проєкт розпочався у квітні 2023 року і тривав протягом дев'яти місяців. Він був поділений на три етапи, кожен з яких охоплював різні райони електричних мереж Одеської області. Перша хвиля впровадження почалася з Любашівської дільниці Подільського РЕМ і завершилася у травні 2023 року. Друга – це Дністровська, Лиманська, Арцизька дільниці РЕМ та весь Ізмаїльський регіон електричних мереж, вона тривала до серпня. Центральний РЕМ та решта Одеського РЕМ завершили цифрову трансформацію у листопаді.

Перспективи розвитку ДТЕК Одеські електромережі з SAP IS-U/CRM включають додаткову автоматизацію, інтеграцію з іншими сучасними технологіями та розширення функціонала для забезпечення найкращого сервісу для клієнтів. У 2024 році планується розпочати впровадження SAP IS-U/CRM в ДТЕК Київські регіональні електромережі. Окрім Одещини, цей проєкт вже працює в Києві, на Дніпропетровщині та частково на Донеччині.

«Впровадження SAP IS-U/CRM є важливим кроком на шляху до цифровізації енергетичного сектору Одещини. Ми в MODUS X прагнемо, щоб наші клієнти могли розширювати горизонти можливостей власного бізнесу. У цьому проєкті інноваційна система не тільки оптимізує діяльність електромереж, але й створює нові можливості для клієнтів та бізнес-партнерів, відкриваючи новий етап у розвитку енергетичного сектору регіону», - підкреслив Сергій Маляренко, керівник департаменту із систем SAP MODUS X.